Manajemen Layanan Sistem Informasi

“Service Design”

Kelompok 3

• ·        Destiana Ayu Anggraini
• ·        Dhimas Priyo Muslim
• ·        Ignatius Vence Hermawan
• ·        Muhammad Reza Makarim
• ·        Rendy Renaldi Berahim
• ·        Vily Asyifa

LAYANAN DESAIN

Service design adalah transformasi dari service strategy menjadi tahapan-tahapan untuk memberikan pelayanan terhadap pengguna layanan. Service design memberikan penduan kepada organisasi IT untuk dapat secara sistemaITSdan best pracITce mendesain dan membangun layanan IT maupun implementasi ITSM itu sendiri.

Desain layanan bertujuan untuk mengambil langkah yang diperlukan untuk memastikan bahwa layanan baru akan melakukan seperti yang direncanakan dan disampaikan fungsi dan manfaat dimaksudkan oleh bisnis. Prinsip ini adalah jantung dari pendekatan ITIL dan mengapa sebagian besar proses desain layanan difokuskan pada pengendalian operasional:

• Manajemen Katalog layanan;

• Manajemen tingkat layanan;

• Manajemen kapasitas;

• Koordinasi Desain;

• Manajemen Ketersediaan;

• IT manajemen kelangsungan pelayanan;

• Manajemen keamanan informasi;

• Manajemen Pemasok.

Pengendalian operasional adalah proses pemantapan agar kegiatan operasional dilaksanakan secara efektif dan efisien. Pengendalian operasional menggunakan prosedur dan aturan keputusan yang sudah ditentukan lebih dahulu. Sebagian besar keputusan bisa diprogramkan. Beberapa contoh di bawah ini menggambarkan jenis dukungan keputusan yang dapat dibuat dalam sistem pengendalian operasional :

A. Suatu transaksi penarikan kembali sediaan menghasilkan suatu dokumen transaksi. Pengolahan transaksi juga dapat menyelidiki persediaan yang ada, dan memutuskan apakah suatu pesanan pembelian sediaan harus diadakan.

B. Suatu pemeriksaan terhadap file pegawai menjelaskan keperluan untuk suatu posisi. Komputer menyelidiki file pegawai menggunakan program untuk memilih kandidat secara kasar.

c. Laporan rutin dihasilkan secara periodik. Tetapi suatu aturan keputusan yang diprogramkan dalam suatu prosedur pengolahan laporan bisa menciptakan laporan khusus dalam suatu bidang masalah. Contoh : suatu analisis pesanan yang masih belum dilayani setelah 30 hari.

            Kontribusi yang tahap desain layanan dari siklus hidup membuat karenanya dapat diringkas sebagai menjamin terciptanya layanan hemat biaya yang menyediakan tingkat kualitas yang diperlukan untuk memuaskan pelanggan dan stakeholder seluruh kehidupan layanan.Namun, fakta bahwa kebutuhan bisnis berubah dari waktu ke waktu dan menghasilkan kebutuhan atau kesempatan untuk perbaikan lebih lanjut, berarti bahwa bahkan sebuah organisasi dengan proses desain layanan dewasa akan perlu untuk membuat perubahan pada layanan sepanjang hidup mereka. Oleh karena itu desain layanan memiliki peran penting untuk bermain dalam mendukung peningkatan pelayanan terus-menerus dan sama pentingnya untuk mengelola perubahan layanan yang ada seperti di merancang layanan baru. Dalam hal ini, desain layanan juga harus mempertimbangkan dampak dari kegiatannya pada keseluruhan layanan, sistem, arsitektur, alat-alat dan pengukuran untuk meminimalkan potensi gangguan ketika layanan baru atau diubah diperkenalkan ke lingkungan hidup.

MENGAPA LAYANAN DESAIN?

Tanpa desain layanan mapan, layanan akan menjadi kurang stabil dan lebih mahal untuk mempertahankan dan menjadi semakin kurang mendukung bisnis dan kebutuhan pelanggan. Selanjutnya, biaya mengoreksi kekurangan-kekurangan ini hampir selalu lebih tinggi daripada biaya yang seharusnya dikeluarkan untuk mencegah mereka pada tahap desain.

Tidak setiap perubahan akan memerlukan kegiatan desain layanan. Sebaliknya ini disediakan untuk perubahan 'signifikan'. Setiap organisasi harus memutuskan definisi sendiri 'Signifikan' dan menggunakan proses perubahan manajemen untuk menilai signifikansi dari setiap perubahan dan karena itu apakah kegiatan desain layanan harus digunakan. desain pelayanan yang baik akan memberikan berbagai manfaat bisnis yang membantu untuk menggarisbawahi pentingnya dalam desain layanan baru dan berubah. Ini adalah sebagai berikut:

• layanan biaya rendah karena dukungan dan peningkatan yang lebih rendah biaya, yang mengarah untuk menurunkan total biaya kepemilikan (TCO).

• Layanan yang secara konsisten memberikan tingkat yang diperlukan kualitas dan keselarasan untuk bisnis dan kebutuhan pelanggan.

• Lebih cepat dan lebih mudah pengenalan layanan baru dan perubahan.

• tata kelola yang lebih baik untuk memastikan kepatuhan terhadap aturan hukum dan perusahaan dan pedoman.

• kemampuan pengukuran yang lebih baik untuk mendukung pengambilan keputusan dan terus-menerus perbaikan.

Miskin perencanaan, persiapan dan manajemen alasan umum untuk kegagalan rencana dan proyek-proyek pada umumnya dan desain dan penyebaran layanan baru dan berubah pada khususnya. ITIL membantu mencegah hal ini dengan menawarkan panduan tentang mempersiapkan dan merencanakan penggunaan orang, proses, produk dan mitra:

Adapun manfaat dari ITIL dengan menyediakan pendekatan sistenatis untuk manajemen

layanan TI, ITIL dapatmembantu sebuah perusahaan dalam cara berikut:

·         Mengurangi biaya

·         Peningkatan layanan TI melalui penggunaan proses-proses praktek terbaik yang telah terbukti

·         Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pendekatan yang lebih profesional untuk pelayanan standar dan pedoman

·         Meningkatkan produktivitas

·         Meningkatkan penggunaan keterampilan dan pengalaman

LIMA ASPEK UTAMA LAYANAN DESAIN

ITIL(Information Technology Infrastructure Library) secara resmi mengakui lima aspek yang terpisah dari desain layanan yang bersama-sama menggambarkan ruang lingkup ini bagian dari siklus hidup layanan:

• Pengenalan layanan baru atau diubah melalui identifikasi akurat kebutuhan bisnis dan definisi yang disepakati persyaratan layanan.

• Sistem manajemen layanan dan alat-alat seperti portofolio layanan, memastikan saling konsistensi dengan layanan lain dan alat yang tepat dukungan.

• Kemampuan arsitektur teknologi dan sistem manajemen untuk mengoperasikan dan memelihara layanan baru.

• Kemampuan semua proses, bukan hanya orang-orang dalam desain layanan, untuk mengoperasikan dan memelihara layanan baru dan berubah.

• Merancang dalam metode pengukuran yang tepat dan metrik yang diperlukan untuk analisis kinerja pelayanan, meningkatkan pengambilan keputusan dan perbaikan terus-menerus.

TUJUAN LAYANAN DESAIN

Dari pertimbangan di atas, kita dapat menghargai bahwa tujuan utama dari layanan desain adalah:

·         Merancang layanan yang tidak hanya memenuhi bisnis dan pemangku kepentingan tujuan dalam hal kualitas, kemudahan penggunaan, kepatuhan dan keamanan, tetapi juga meminimalkan total biaya kepemilikan.

·         Untuk merancang kebijakan yang efisien dan efektif, rencana, proses, arsitektur dan kerangka kerja untuk mengelola layanan di seluruh siklus hidup mereka.

·         Untuk mendukung layanan transisi dalam mengidentifikasi dan mengelola risiko yang terkait dengan memperkenalkan layanan baru atau diubah;

·         Merancang sistem pengukuran untuk menilai efisiensi dan efektivitas desain layanan dan kiriman nya.

·         Untuk berkontribusi peningkatan pelayanan terus-menerus (CSI), terutama dengan merancang fitur dan manfaat dan kemudian menanggapi peluang perbaikan diidentifikasi dari lingkungan operasional.

SASARAN UTAMA LAYANAN DESIGN

·         Untuk mempertemukan manfaat bisnis yang telah disetujui.

·         Untuk menunjang siklus layanan IT.

·         Mengidentifikasi dan mengelola resiko

·         Desain keamanan dan kerentanan infrastuktur IT, layanan lingkungan, arsitektur, kerangka kerja, dan dokumen untuk menunjang desain dari kualitas solusi IT.

·         Membangun keahlian dan kemampuan IT.

·         Berkontribusi terhadap keseluruhan peningkatan kualitas layanan IT.

LAYANAN DESAIN PAKET

Tahap desain mengambil satu set persyaratan bisnis baru atau diubah dan mengembangkan solusi untuk menemui mereka. Solusinya dikembangkan diteruskan ke transisi layanan yang akan dibangun, diuji dan disebarkan ke lingkungan hidup. Namun, tidak cukup hanya untuk lulus desain teknis atau arsitektur untuk transisi layanan. Tim layanan transisi akan membutuhkan lebih dari ini untuk memberikan layanan sepenuhnya berfungsi yang menyediakan utilitas dan garansi diharapkan. Mereka membutuhkan cetak biru yang mencakup semua aspek layanan baru. Cetak biru ini dikenal sebagai paket layanan desain.

LAYANAN DESAIN PAKET

(Layanan desain) dokumen (s) mendefinisikan semua aspek layanan TI dan kebutuhan mereka melalui setiap tahap siklus hidup. Sebuah paket layanan desain diproduksi untuk setiap layanan TI baru, perubahan besar atau layanan IT pensiun. Isi utama dari paket layanan desain meliputi:

• definisi layanan, setuju kebutuhan bisnis dan bagaimana dan di mana layanan akan digunakan;

• desain layanan termasuk desain arsitektur, persyaratan fungsional, SR / SLA (jika tersedia), layanan dan persyaratan manajemen operasional termasuk metrik dan indikator kinerja utama, layanan pendukung dan perjanjian;

• model layanan menunjukkan struktur keseluruhan dan dinamika layanan, menunjukkan bagaimana pelanggan dan layanan aset, fungsi manajemen layanan dan proses dating bersama-sama untuk memberikan nilai;

• penilaian kesiapan organisasi dan implikasinya;

• rencana yang mencakup semua tahap siklus hidup layanan;

• rencana untuk transisi layanan (meliputi membangun dan perakitan, pengujian, rilis dan penyebaran) dan untuk penerimaan layanan operasional;

• kriteria penerimaan dan strategi dan rencana untuk pengujian penerimaan pengguna

Arti Komunikasi

A. PENGERTIAN DAN ARTI PENTING KOMUNIKASI

Kata atau istilah komunikasi (dari bahasa Inggris “communication”),secara etimologis atau menurut asal katanya adalah dari bahasa Latin communicatus, dan perkataan ini bersumber pada kata communis Dalam kata communis ini memiliki makna ‘berbagi’ atau ‘menjadi milik bersama’ yaitu suatu usaha yang memiliki tujuan untuk kebersamaan atau kesamaan makna.

Komunikasi adalah suatu proses penyampaian pesan (ide, gagasan) dari satu pihak kepada pihak lain agar terjadi saling mempengaruhi diantara keduanya. Pada umumnya, komunikasi dilakukan dengan menggunakan kata-kata yang dapat dimengerti oleh kedua belah pihak. Melalui komunikasi, sikap dan perasaan seseorang atau sekelompok orang dapat dipahami oleh pihak lain.

Komunikasi bukan cuma terkait dengan bagaimana cara menggunakan bahasa tapi sangat terkait juga dalam menyampaikan pesan dalam bentuk yang lainnya seperti tatapan mata, gesture tubuh, serta mungkin intonasi.
Komunikasi itu penting, semua orang tahu, karena ini merupakan basic instinct dari setiap makhluk hidup. Setiap makhluk punya cara komunikasi masing-masing, setiap manusia pun tak lepas dari cara dia melakukan komunikasi. Kita tak bisa membeda-bedakan bahasa, suku, adat, kebiasaan, tradisi maupun agama karena pada dasarnya berkomunikasi, menyampaikan pesan itu asal dilakukan dengan baik dan benar, serta dalam keadaan saling terbuka, fikiran jernih tanpa sentimen dan perasaan negatif, pasti maksud yang ingin disampaikan dapat diterima.

B. JENIS DAN PROSES KOMUNIKASI

Jenis-jenis Komunikasi, yaitu :
1.Komunikasi Intrapribadi :
Komunikasi intrapribadi (intrapersonal communication) adalahkomunikasi dengan diri sendiri, baik kita sadari atau tidak. Misalnyaberpikir.

2.Komunikasi Antarpribadi :
Komunikasi antarpribadi (interpersonal communication) adalah komunikasi antara orang-orang secara tatap muka, yangmemungkinkan respon verbal maupun nonverbal berlangsung secara langsung. Bentuk khusus komunikasi antarpribadi ini adalah komunikasi diadik (dyadic communication) yang hanya melibatkan dua individu,misalnya suami- istri, dua sejawat, guru-murid. Ciri-ciri komunikasi diadik adalah pihak- pihak yang berkomunikasi berada dalam jarakyang dekat; pihak-pihak yang berkomunikasi mengirim dan menerimapesan secara langsung dan simultan.

3.Komunikasi Kelompok (Kecil) :
Komunikasi kelompok merujuk pada komunikasi yang dilakukan sekelompok kecil orang (small-group communication). Kelompok sendiri merupakan sekumpulan orang yang mempunyai tujuan bersama, yang berinteraksi satu sama lain untuk mencapai tujuanbersama, saling mengenal satu sama lain, dan memandang mereka sebagai bagian dari kelompok tersebut. Komunikasi antarpribadi berlaku dalam komunikasi kelompok.

4.Komunikasi Publik :
Komunikasi publik adalah komunikasi antara seorang pembicara dengan sejumlah orang (khalayak), yang tidak bisa dikenali satu persatu. Komunikasi publik meliputi ceramah, pidato, kuliah, tabligh akbar, dan lain-lain. Ciri-ciri komunikasi publik adalah: berlangsung lebih formal;menuntut persiapan pesan yang cermat, menuntut kemampuanmenghadapi sejumlah besar orang; komunikasi cenderung pasif; terjadi di tempat umum yang dihadiri sejumlah orang; merupakan peristiwayang direncanakan; dan ada orang-orang yang ditunjuk secara khususmelakukan fungsi-fungsi tertentu.

5.Komunikasi Organisasi :
Komunikasi organisasi (organizational communication) terjadi dalam suatu organisasi, bersifat formal dan informal, dan berlangsung dalam jaringan yang lebih besar dari komunikasi kelompok. Komunikasi organisasi juga melibatkan komunikasi diadik, komunikasi antarpribadi, dan komunikasi publik tergantung kebutuhan.

6.Komunikasi Massa :
Komunikasi massa (mass communication) adalah komunikasi yangmenggunakan media massa cetak maupun elektronik yang dikelola sebuah lembaga atau orang yang dilembagakan yang ditujukan kepada sejumlah besar orang yang tersebar, anonim, dan heterogen. Pesan- pesannya bersifat umum, disampaikan secara serentak, cepat dan selintas.

PROSES KOMUNIKASI

Proses komunikasi adalah bagaimana komunikator menyampaikanpesan kepada komunikannya, sehingga dapat menciptakan suatu persamaan makna antara komunikan dengan komunikatornya. Proseskomunikasi ini bertujuan untuk menciptakan komunikasi yang efektif (sesuai dengan tujuan komunikasi pada umumnya). Proses komunikasi, banyak melalui perkembangan.
Proses komunikasi dapat terjadi apabila ada interaksi antar manusiadan ada penyampaian pesan untuk mewujudkan motif komunikasi.

Tahapan proses komunikasi adalah sebagai berikut :
1. Penginterpretasian.
2. Penyandian.
3. Pengiriman.
4. Perjalanan.
5. Penerimaan.
6. Penyandian balik.
7. Penginterpretasian

Komunikasi Organisasi

    Didalam suatu organisasi,saya telah mengamati sebuah organisasi pecak silat di daerah Bekasi yang memiliki suatu organisasi dan menejemen mereka memiliki suatu system komunikasi yang bisa di ilang komunikasi organisasi. Dalam organisasi ini saya melihat komunikasi antara atasan dengan atasan , atasan dengan bawahan dan bawahan dengan bawahan. dengan satu tujuan untuk membesarkan suatu orgaisasi tersebut dengan cara saling komunikasi agar kerjasama , kekeluargaan dan solidaritas ada di dalam organisasi itu .
    Tetapi di dalam itu , ada juga saling berbeda pendapat yang akhirnya tidak menyelesaikan masalah suatu organisasi tersebut dan salah cara penyelesaian nya adalah dengan cara di kumpulkannya lalu berdiskusi secara baik-baik agar menemukan jalan bersama dalam membangun organisasi tersebut


Sumber: Klik disini kuy

Guru Bangsa Tjokroaminoto

Genre              : Drama Biografi Sejarah

Director           : Garin Nugroho

Writer              : Ari Syarif

                          Sabrang Mowo
                           Damar Panuluh

                            Erik Supit

Producer          : Christine Hakim

Production      : Picklock Production

Cast                 :

Reza Rahadian

 Christine Hakim

Alex Abbad

Egi Fedly

Chelsea Islan

Maia Estianty

Alex Komang

Ibnu Jamil

Deva Mahendra

Tanta Ginting

Putri Ayudya

Sujiwo Tejo

Christoffer Nelwan

Arjan Onderdenwijngaard

Durasi              : 160 menit

v  Alur Cerita

            Film ‘Guru Bangsa Tjokroaminoto’ ini dimulai dengan tampilan hitam putih pada layar yang menggambarkan kondisi Tjokroaminoto (Reza Rahardian) yang kala itu tengah dipenjara Kalisosok oleh pihak belanda. Raden Hadji Oemar Said Tjokroaminoto. Lahir di Tegalsari, Ponorogo, Jawa Timur pada tanggal 16 Agustus 1882. Terlahir dari kaum bangsawan Jawa dengan latar ajaran Islam yang sangat kuat. Tjokroaminoto adalah seorang anak dari salah satu orang terpandang pada masa itu yaitu Tjokroamiseno. Tjokroaminoto juga merupakan cicit dari seorang kiai terpandang yaitu kiai Bagoes Kasan Besari. Terdapat satu kata yang sangat penting dalam film ini yaitu “Hijrah”, kata itulah yang membuat Tjokroaminoto sudah memikirkan masa depan rakyat yang terjajah sejak kecil. Dikelas ketika Tjokroaminoto sedang mengerjai kawan dari negara belanda dan pada saat itu datanglah guru dari belanda masuk ke kelas. Pada saat itu terlihat sekali perjuangan seorang Tjokro sudah ada sejak kecil kareana ketika dihukum oleh gurunya yang merupakan bangsa Belanda dia banyak mengatakan tentang bagaimana belanda memeras Indonesia yang membuat Tjokro dikeluarkan dari kelas.

            Setelah Tjokro besar, dia dinikahkan oleh anak seorang bupati yang bernama Mangunsewo ( Sudjiwo Tedjo ), anaknya itu bernama Soeharsikin. Tjokro sempat menjadi pegawai perkebunan namun tidak lama setelahnya dia dipecat oleh sang meneer belanda karena tjokro berani untuk mengungkapkan pendapatnya kepada sang meneer. Tjokro dipecat dari perkebunan dan dianggap memperburuk citra keluarga Mangunsewo. Tjokro sempat berpindah ke Semarang. Tentunya, kepergian nya tak selama nya, karena beliau kembali lagi setelah anaknya lahir dan kembali pergi membawa anak serta istri nya untuk menempati rumah di Surabaya yang kemudian dijadikan rumah kost untuk para calon pemimpin besar menimba ilmu padanya. 

            Di Surabaya Tjokro bekerja di salah satu surat kabar pada masa itu dengan tulisan-tulisan di dalam surat kabar itu sangat mengecam pemerintahan kolonial Belanda. Di Surabaya pula Tjokro bertemu dengan Stella( Chelsea Islan ) yang merupakan anak berdarah Indo-Belanda yang terancam dipulangkan belanda kenegara asal ayahnya. Stella banyak bertanya kepada Tjokro seperti pertanyaan tentang nama Indonesia, dan meminta bantuan Tjokro untuk menolong dia agar tidak dipulangkan ke Belanda. Pada saat di Surabaya pula Tjokroaminoto bertemu dengan tokoh-tokoh yang nantinya akan menjadi pendukung negara Indonesia dan juga menjadi orang yang berusaha merubah ideologi bangsa. Orang orang itu adalah Agus Salim (Ibnu Jamil), Semaoen (Tanta Ginting), Koesno/Soekarno (Deva Mahendra).

            Saat di Surabaya Tjokroaminoto dan kawan kawannya membuat perkumpulan Sarekat Islam (pada awalnya bernama Sarekat Dagang Islam) yang memiliki 2 juta anggota di seluruh Indonesia, jargon Tjokroaminoto yang sering diucapkan adalah “Sama Rata Sama Rasa”. Sarekat Islam ini banyak melakukan perubahan pada sisi sosial politik dan agama yang sangat digambarkan dengan baik di film ini. Konflik yang terjadi dalam Sarekat Islam adalah karena ketidakpuasan Semaoen dan juga dua kawannya terhadap Belanda yang menganggap Tjokroaminoto terlalu lama dalam pergerakannya.  Karena hal ini Semaoen dan kedua kawannya memutuskan untuk keluar dari Sarekat Islam dan membentuk Sarekat Islam Merah, perkumpulan ini yang akhirnya mendukung pergerakan PKI di Indonesia.

Sekalipun SI tidak secara tegas menyatakan dirinya sebagai partai politik, namun tindak-tanduknya jelas-jelas menentang sikap penjajahan di Indonesia. Aksi-aksi SI di daerah-daerah seantiasa membela kepentingan rakyat, terkadang sampai kepada perlawanan yang mengakibatkan pertumpahan darah. Peristiwa di Cimareme, Garut, telah menyebabkan Tjokroaminoto ditangkap dan ditahan di penjara. Sampai pada akhir dari cerita ini makna hijrah masih membuat bingung Tjokroaminoto dan menganggap hijrahnya itu adalah berpindah dari satu penjara kepenjara lain. Setelah hampir sembilan Tjokro dipenjara, ia dibebaskan dan dinyatakan tidak bersalah.

v  Filosofi dalam Film

            Dalam film ini kita dapat mengetahui sosok Tjokroaminoto sebagai seorang pemimpin yang memiliki karakter yang tenang, tegas, berintegritas dan cerdas. Kepada sesamanya ia rendah hati, menginspirasi dan membesarkan hati mereka. Saking idealisnya tokoh Tjokro, ia bahkan terkadang harus mengorbankan keperluan dan kepentingan pribadinya, yang bahkan sebenarnya sama sekali tidak bisa menunggu. Dalam filmnya ini juga menunjukkan bahwa seorang pemimpin pun juga tetaplah seorang manusia yang tidak sempurna dan tidak bisa memuaskan semua pihak.

            Film ini juga menggambarkan perjuangan Tjokroaminoto terhadap negaranya tanpa menggunakan kekerasan, bagaimana tokoh Tjokroaminoto menghimpun, mendidik dan menjaga keharmonisan rakyat yang dibinanya, walaupun kadang harus mengorbankan kepentingan dirinya sendiri.

v  Komentar

            Film ‘Guru Bangsa Tjokroaminoto’ ini layak ditonton bagi para generasi muda Indonesia. Terutama bagi mereka yang ingin mengetahui ataupun mempelajari sejarah dari tokoh Tjokroaminoto. Dalam film ini kita dapat mempelajari bagaimana Tjokro yang berjuang untuk bangsa Indonesia tanpa menggunakan kekerasan, mendidik dan menghimpun rakyatnya walaupun mengorbankan kepentingannya sendiri. Film ini memang menceritakan bagaimana Sarekat Islam berjuang, namun adegan-adegan dalam film tidak menitikberatkan adegan-adegan yang sangat Islami, sehingga kita dapat merasakan bahwa perjuangan SI dan Tjokroaminoto tidak hanya sebatas kamu Muslim saja. Walaupun film ini merupakan sebuah biografi namun terdapat beberapa adegan komedi yang cukup menghibur.

Sumber : 

Pahlawan Center Web, 2013

Film21 Bioskop Web, 2015

Anak Film Web, 2015